帮助中心

一、获取我的专属收件仓信息

会员登录（如果没有账号，请先注册）后，在“会员中心”页面底部，有自己专属的收货仓信息（见下图红框位置）。请将该信息作为淘宝、京东、拼多多等货物快递的收件信息（建议关闭淘宝等收货信息的隐私保护功能）。

或者在公众号菜单中进入“仓库地址”，查看我的专属收件仓信息：

二、预报快递信息

当您在淘宝或京东等平台购物，或者其他快递渠道寄件成功，获取到“快递单号”后，可以在公众号菜单中点击“预报快递”（页头顶部菜单，或登录个人中心后的左侧菜单，见下图箭头所指）。

在“预报快递”页面中填写“快递单号”（必填）、“物品名称”、“备注”（如下图）。

提交后，刚才您填写的信息会立即出现在页面下方（如下图红框中内容）。如果您还有多个快递单的货物需要提交，可以在当前页面的输入框中继续重复刚才的输入。

三、我的收件仓——确认收件、申请打包发货。

同时，您输入的所有的快递单的信息，均会进入到“我的收件仓”中。

（见下图，箭头所指的链接点击后进入页面。或者通过公众号菜单“我的收件仓”进入页面）。

“我的收件仓”的列表及功能介绍：（主要介绍状态及操作和打包发货申请）

1、您可以在此随时关注每个快递的“状态”（见下图红框中内容），比如：

“待收”——在“我要寄件”中提交的，或者客服在后台为您添加的，还未寄到收货仓或未入库的快递信息。

“已入库”——国内收件仓收到快递并将货物拍照入库，并等待您的确认。注意，此时如果1个快递中的部分货物是普货、部分是特货，客服会进行拆单，列表中会看到2个快递单的货物信息。

“已确认”——经过您确认，但您暂未发起打包发货申请的货物。

“打包中”——您提交了申请打包发货的货物。注意，一旦打包完成，该件货物或多件货物会形成一个包裹，相关货物信息将会自动进入到“我的包裹”中。

2、当变为“已入库”状态时，您可以点击“请确认验货”（见下图红框中内容），查看货物的照片和确认操作。

如果没有问题，请点击“确认验货”（如下图箭头所指）。点击后，该件货物状态即变为“已确认”。

3、“已确认”状态时，左侧“选定发货”列表会出现“选定框”（见下图红框中内容），供您选择后点击“提交打包发货”申请。可单选一件、也可多选、或者全选，选定后得选中“已查看并同意《用户条款》”后可提交打包发货申请。

点击“提交打包发货”后，出现打包申请操作界面。需选择“运输方式”，填写收货信息，点击“确定打包发货”。（详见下图）

出现成功提示（见下图），即表示已经成功提交了申请。收件仓客服会对您的提交的信息进行确认，如果没有问题即为您进行打包。

如果打包过程中有异议，客服会与您取得联系。为了第一时间取得联系，以及方便后续付款及沟通，建议您主动添加客服的微信：chen243long，请备注您的用户名和ID号。

此时，在“我的收件仓”中相关的货物状态会显示为“打包中”（见下图红框中内容）。

四、我的包裹——付款、运输

您提交打包发货申请后，收件仓客服打包完毕，相关货物将会从“我的收件仓”中去除，并以包裹的形式出现“我的包裹”列表中（见下图箭头所指菜单）。

（注意：如果您一次性提交的打包发货申请的货物中，有不同类型货物，可能会分别打包成2个包裹出现于“我的包裹”的列表中。）

“我的包裹”相关功能介绍：

1、支付运费。

当您提交打包发货申请通过后，客服会为您称重并计算价格，此时包裹状态就显示为“待付款”并显示运费。

如果您的账户余额足够，会为您从账户余额中扣除相应运费。

如果您账户余额不足，请您点击“微信支付”（见下图1箭头所指），或点击“其他支付方式”通过微信或支付宝转账。（如果您的包裹并非在线支付，强烈建议您上传支付凭证，以便客服尽快核对支付请款后给您安排最近运期）

付款成功后，客服即为您安排最近的运期进行运输，您只需要关注“状态”和“当前物流”信息即可。（如下图红框位置）